1. Γενικές Αρχές
Στο Μπακάλικο Παπαρίζος δεσμευόμαστε να σας προσφέρουμε προϊόντα υψηλής ποιότητας. Αν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι με την παραγγελία σας, είμαστε στη διάθεσή σας για να βρούμε τη βέλτιστη λύση, σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 περί προστασίας καταναλωτή, όπως ισχύει, και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών.
2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση αγοράς εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας σας, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρετε τον λόγο.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε με σαφή δήλωση (π.χ. μέσω email ή τηλεφώνου) πριν λήξει η προθεσμία των 14 ημερών.
Στοιχεία Επικοινωνίας για Υπαναχώρηση
Email: info@paparizos-bakaliko.gr
Τηλέφωνο: 210 400 7676
Διεύθυνση: Βυζαντίου 41, 187 56 Κερατσίνι
3. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Σύμφωνα με το άρθρο 3β του Ν. 2251/1994 και το άρθρο 16 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, δεν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης στις εξής κατηγορίες προϊόντων:
- Τρόφιμα και αλλοιώσιμα προϊόντα — τυροκομικά, αλλαντικά και λοιπά νωπά ή κατεψυγμένα προϊόντα που αλλοιώνονται ή έχουν σύντομη ημερομηνία λήξης.
- Σφραγισμένα προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής (π.χ. τυριά και αλλαντικά σε τυποποιημένη συσκευασία που έχει ανοιχτεί).
- Προϊόντα που παρασκευάστηκαν σύμφωνα με τις ειδικές προδιαγραφές του καταναλωτή ή προσαρμόστηκαν στις προσωπικές ανάγκες του.
Εάν δεν είστε σίγουροι αν το προϊόν σας εμπίπτει σε εξαίρεση, επικοινωνήστε μαζί μας πριν την αποστολή επιστροφής.
4. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα
Αν λάβετε προϊόν που είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε να μας ειδοποιήσετε εντός 48 ωρών από την παραλαβή, αποστέλλοντας:
- Τον αριθμό παραγγελίας σας.
- Φωτογραφία του προβληματικού προϊόντος.
- Σύντομη περιγραφή του προβλήματος.
Στην περίπτωση αυτή αναλαμβάνουμε εξ ολοκλήρου τα έξοδα επιστροφής και προχωράμε άμεσα σε αντικατάσταση του προϊόντος ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.
5. Διαδικασία Επιστροφής Προϊόντος
Για κάθε επιστροφή (εφόσον επιτρέπεται βάσει των παραπάνω) ακολουθήστε τα εξής βήματα:
- Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@paparizos-bakaliko.gr ή στο 210 400 7676, εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης.
- Λάβετε εγκριτικό email με οδηγίες αποστολής.
- Αποστείλετε το προϊόν στη διεύθυνση Βυζαντίου 41, 187 56 Κερατσίνι, στην αρχική ή ισοδύναμη συσκευασία, ακέραιο και αχρησιμοποίητο.
- Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από την παραλαβή του επιστραφέντος προϊόντος.
6. Έξοδα Επιστροφής
Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον καταναλωτή, εκτός από τις περιπτώσεις όπου το προϊόν είναι ελαττωματικό ή λανθασμένο (βλ. παράγραφο 4), όπου τα έξοδα καλύπτονται από εμάς.
7. Επιστροφή Χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά σας. Συγκεκριμένα:
- Αντικαταβολή: Εμβασμα σε τραπεζικό λογαριασμό που θα μας γνωστοποιήσετε.
- Κάρτα / Online πληρωμή: Επιστροφή στην κάρτα ή τον λογαριασμό που χρεώθηκε.
Διατηρούμε το δικαίωμα να καθυστερήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή μέχρι να μας παρέχετε απόδειξη επιστροφής τους.
8. Ακύρωση Παραγγελίας
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν αποσταλεί, επικοινωνώντας άμεσα μαζί μας τηλεφωνικά ή μέσω email. Εφόσον η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, η ακύρωση αντιμετωπίζεται ως επιστροφή σύμφωνα με τη διαδικασία της παραγράφου 5.
9. Επίλυση Διαφορών
Σε περίπτωση διαφοράς, μπορείτε να απευθυνθείτε στις αρμόδιες αρχές:
- Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή: www.efpolis.gr
- Ευρωπαϊκή Πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr
- Συνήγορος του Καταναλωτή: www.synigoroskatanaloti.gr
Ωστόσο, ενθαρρύνουμε πρώτα την άμεση επικοινωνία μαζί μας, καθώς πάντα επιδιώκουμε να επιλύουμε κάθε ζήτημα φιλικά και άμεσα.
Τελευταία ενημέρωση: Ιούνιος 2026. Η παρούσα πολιτική ισχύει για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.